Requisitos
Antes de comenzar asegúrese de contar con:
Una computadora con Windows.
Conexión a Internet.
El enlace enviado por el agente de soporte.
Permisos para ejecutar aplicaciones descargadas.
¿Como iniciar una sesion de asistencia remota en Windows?
Un agente de soporte de Yalo Technologies le compartirá un enlace para iniciar la asistencia remota. Haga clic en el enlace para comenzar el proceso.
Al hacer click en el enlace proporcionado al cliente nos llevara a la siguiente pagina
Seguimos los siguientes pasos:
1- Ingresamos el ID de la sesion (este automaticamente se llena cuando el cliente abre el enlace)
2- Ingresamos el nombre
3- Haga click en Join session o unirse a la sesion
¿Cómo descargar e instalar Zoho Assist?
En el mismo enlace previamente compartido por el agente al seguir los pasos previamente compartidos nos solicitara descargar Zoho Assist
Haga click en el boton azul para descargar
1- Validamos que el estado de la descarga sea completada
2- Click en el archivo para abrir y comenzar la instalacion
Antes de comenzar la instalación o abrir la aplicación nos solicitará permisos adicionales, hacemos click en el boton que diga Aceptar para continuar
Al terminar de instalarse se abrira en automatico el cuadro informando que estamos a punto de iniciar sesion de soporte remoto, hacemos click en el boton azul Join o Unirse
Si todo está en orden se podrá reflejar el nombre del agente que accedió remotamente la dispositivo
Finalización de la asistencia
Cuando la asistencia finalice:
El agente perderá automáticamente el acceso a su equipo.
Si necesita una nueva asistencia deberá recibir un nuevo enlace.
Puede cerrar Zoho Assist con normalidad.
Preguntas Frecuentes
No inicia la descarga
Revise si el navegador bloqueó la descarga.
Windows bloquea la aplicación
Seleccione Más información > Ejecutar de todas formas, si corresponde y únicamente cuando la aplicación haya sido enviada por un agente de Yalo Technologies.
El agente no puede controlar mi computadora
Verifique que Zoho Assist permanezca abierto durante toda la sesión.
Cerré Zoho Assist por accidente
Solicite al agente un nuevo enlace para restablecer la asistencia.