¿Como iniciar sesión de asistencia remota con Zoho Assist?
Para brindar soporte remoto, uno de nuestros agentes le enviará un enlace de Zoho Assist junto con el código de sesión (Session ID).
Abra el enlace que le compartió el agente de soporte, el codigo de la sesion se ingresara en automatico, registra su nombre y hace click en unirse a la sesion, al hacerlo abrira una pagina web, en la pagina web le indicara abrir App Zoho Assist para comenzar la sesion de asistencia remota.
Ejemplo del URL de Zoho Assist que brindamos
Este es el codigo de la sesion de Zoho Assist
Instalación de Zoho Assist
Si no ha descargado Zoho Assist y su Add-On: Universal puede descargarlos desde la play store siguiendo el siguiente enlace:
Nota: Se requiere que ambos sean instalados para poder manipular el dispositivo para una mejor atención y experiencia de cliente
Habilitando Permisos paso a paso
Una vez instalados ambos apps en la playstore procedemos abrir la app Customer: Zoho Assist y habilitamos los permisos requeridos:
Activamos el permiso de notificaciones de Zoho Assist - Customer
Más a fondo habilitamos el permiso DND (No molestar)
Si lo hicimos correctamente deberia lucir así el permiso de DND (No Molestar)
Volviendo a la app en la primer pantalla ingresamos el codigo de la sesión y damos click en Unirse
Aceptamos el Permiso de compartir pantalla, haciendo click en el checkbox y Click en Permitir
Nos abrira un cuadro detallando la acción, simplemente damos click en Empezar Ahora
Una vez aceptado el permiso de grabación de pantalla, nos saldrá este cuadro con mensaje este cuadro de mensaje unicamente sale si no se ha instalado el Add On: Universal
Una vez instalado el Add-On: Universal de Zoho Assist procedemos habilitar los permisos faltantes, hacemos click en Open Accessibility
Hacemos click en Zoho Assist Universal Addon
Hacemos click en el switch para activar
Una vez volvemos a Zoho Assist nos saldrá el siguiente cuadro que nos habilitará la función de permitir acceso remoto a nuestro dispositivo, hacemos click en Permitir
Una vez habilitado todos los permisos y todas las dependencias requeridas el técnico solicitará permiso para manipular el dispositivo, hacemos click en Permitir y listo, yalo empezamos ayudar en su caso para pronta solución!
Importante: No inicie una sesión por su cuenta. Espere a que un agente de Yalo Technologies le envíe el enlace y el Session ID correspondiente.
¿Como cerrar sesión de asistencia remota en Zoho Assist?
4.8 - Podrá comunicarse con el agente de soporte tecnico por el chat
4.9 - Si ya finalizó la asistencia remota, podra dar click en el icono de Pausa, se detendrá la asistencia remota
4.10 - Al terminar la asistencia remota podemos dar click en la X
4.11 - Click en Finalizar sesión para terminar la asistencia remota